POLITIQUE D’ANNULATION

Casela Nature Parks s’engage à maintenir les plus hauts standards de service tout en respectant ses engagements et en préservant sa réputation.

 

Cette politique a pour objectif de garantir une notification rapide et efficace des annulations, afin de minimiser les désagréments et d’assurer, lorsque cela est possible, que des solutions alternatives soient clairement communiquées.

 

La présente politique s’applique à tous les clients, qu’ils réservent directement en ligne, achètent leurs billets sur place ou passent par une agence ou un partenaire agréé.

 

À Casela Nature Parks, nous nous efforçons de garantir le bon déroulement de toutes les activités prévues. Toutefois, dans certaines situations, une activité peut être annulée pour assurer la sécurité de nos animaux, de nos visiteurs ou de notre personnel.

 

Les annulations peuvent résulter de circonstances indépendantes de notre volonté ou de contraintes opérationnelles.

 

Les raisons les plus courantes d’annulation sont les suivantes:

1. Conditions météorologiques et environnementales

  • Pluies abondantes, pluies torrentielles, inondations
  • Vents violents compromettant la sécurité
  • Mauvaise visibilité affectant les spectacles animaliers ou les safaris

2. Bien-être et sécurité des animaux

  • Maladie, blessure ou comportement imprévu des animaux
  • Soins vétérinaires programmés ou nécessaires
  • Périodes de reproduction, de naissance ou de soins particuliers
  • Stress ou surexposition des animaux

3. Problèmes opérationnels et techniques
  • Coupures d’électricité ou pannes techniques
  • Dysfonctionnement des équipements
  • Travaux de maintenance ou réparations d’urgence

4. Santé, sécurité et sûreté

  • Accidents ou urgences médicales dans le Parc
  • Non-respect des normes minimales de sécurité pour l’activité

5. Raisons légales et réglementaires

  • Décisions ou contrôles gouvernementaux entraînant une fermeture
  • Restrictions de santé publique
  • Problèmes de licences ou de conformité réglementaire
  • Directives ou restrictions émises par les autorités ministérielles/gouvernementales

6. Force majeure

  • Catastrophes naturelles
  • Épidémies, pandémies ou autres urgences de santé publique
  • Toute autre circonstance considérée comme un cas de force majeure

POLITIQUE D’ANNULATION
Notre politique d’annulation définit les conditions dans lesquelles les activités et billets achetés auprès de Casela Nature Parks peuvent être annulés, modifiés ou remboursés, tout en garantissant une communication transparente et rapide.

Annulation par Casela Nature Park

  • Un préavis raisonnable sera donné aux partenaires et aux clients par les canaux de communication les plus rapides disponibles (ex.: e-mail, SMS et réseaux sociaux).
  • Les clients se verront proposer la possibilité de reporter leur activité à une date ultérieure, sous réserve de disponibilité.
  • En cas de non-respect des règles du Parc, le guide se réserve le droit d’annuler l’activité d’un client sans remboursement.
  • Si un report n’est pas possible, un remboursement intégral sera accordé.

Annulation par le Client

  • Les clients peuvent reporter leur activité sans frais s’ils en informent les canaux appropriés au moins 48 heures à l’avance, sous réserve de disponibilité.
  • Les annulations effectuées 48 heures ou plus avant l’activité donneront droit à un remboursement intégral.
  • Les annulations effectuées entre 24 et 48 heures avant l’activité donneront droit à un remboursement de 50 %.
  • Les annulations effectuées moins de 24 heures avant le début de l’activité ne sont pas remboursables.
  • Aucun remboursement ne sera accordé en cas de non-respect des conditions, règles ou restrictions du Parc.
  • Aucun remboursement ne sera accordé pour les annulations faites sur place, au moment du départ ou à l’arrivée.

COORDONNÉES

Pour toute annulation, modification ou question, vous pouvez nous contacter :
E-mail : booking@caselaparks.com
Téléphone : 401 6500
Clients ayant réservé via une agence de voyage : veuillez contacter directement votre agence.

Casela - Prévisions hebdomadaires

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